Puis-je obtenir un remboursement ?
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En bref
Les crédits d'une vidéo ou d'une image qui a échoué reviennent automatiquement sur votre compte. Un paiement peut être remboursé dans les 15 jours si vous n'avez utilisé aucun de ses crédits. Les erreurs de facturation, les doubles prélèvements et les prélèvements faits après une résiliation sont toujours remboursés.
Vidéos et images qui ont échoué
Si une vidéo, un clip IA ou une image IA échoue, StoryShort rend les crédits utilisés. Vous n'avez rien à demander. La page de la vidéo indique combien de crédits sont revenus.
Remboursement d'un paiement que vous n'avez pas utilisé
En général, les abonnements ne sont pas remboursables. Mais nous pouvons rembourser un paiement fait dans les 15 derniers jours si vous n'avez utilisé aucun des crédits qu'il vous a donnés.
- Paiements par carte : sur la page Billing, utilisez le lien « Ask for a refund ». Il rembourse votre dernier paiement s'il a moins de 15 jours et si vous n'avez pas utilisé de crédits ni créé de vidéo ou d'image depuis. Il fonctionne une seule fois par compte. Votre offre repasse à Free et les crédits de ce paiement sont retirés. L'argent peut mettre 5 à 10 jours pour arriver sur votre compte.
- Autres cas : écrivez à [email protected].
Toujours remboursés
- Les erreurs de facturation.
- Les doubles prélèvements.
- Les prélèvements faits après votre résiliation.
Non remboursés
- Les paiements dont vous avez utilisé les crédits.
- Le reste d'un mois ou d'une année après votre résiliation. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Les règles complètes se trouvent dans notre politique de remboursement.
Questions liées
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