Kann ich eine Erstattung bekommen?
Aktualisiert am
Kurz gesagt
Credits für ein fehlgeschlagenes Video oder Bild kommen automatisch auf dein Konto zurück. Eine Zahlung kann innerhalb von 15 Tagen erstattet werden, wenn du keine ihrer Credits genutzt hast. Abrechnungsfehler, doppelte Abbuchungen und Abbuchungen nach deiner Kündigung werden immer erstattet.
Fehlgeschlagene Videos und Bilder
Wenn ein Video, ein KI-Clip oder ein KI-Bild fehlschlägt, gibt StoryShort die verbrauchten Credits zurück. Du musst nicht danach fragen. Die Seite des Videos zeigt, wie viele Credits zurückgekommen sind.
Erstattung einer Zahlung, die du nicht genutzt hast
Abos sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wir können aber eine Zahlung aus den letzten 15 Tagen erstatten, wenn du keine der Credits daraus genutzt hast.
- Kartenzahlungen: Nutze auf der Seite Billing den Link „Ask for a refund“. Er erstattet deine letzte Zahlung, wenn sie weniger als 15 Tage alt ist und du seitdem keine Credits genutzt und kein Video oder Bild erstellt hast. Das geht einmal pro Konto. Dein Plan wechselt zurück zu Free, und die Credits aus dieser Zahlung werden entfernt. Es kann 5 bis 10 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.
- Andere Fälle: Schreib an [email protected].
Immer erstattet
- Abrechnungsfehler.
- Doppelte Abbuchungen.
- Abbuchungen nach deiner Kündigung.
Nicht erstattet
- Zahlungen, deren Credits du genutzt hast.
- Der Rest eines Monats oder Jahres nach deiner Kündigung. Du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Die vollständigen Regeln stehen in unserer Erstattungsrichtlinie.
Ähnliche Fragen
Noch eine Frage?
Schreib uns. Ein echter Mensch liest jede Nachricht. [email protected]