Posso receber um reembolso?
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Resposta curta
Os créditos de um vídeo ou de uma imagem que falhou voltam para a sua conta automaticamente. Um pagamento pode ser reembolsado em até 15 dias se você não usou nenhum dos créditos dele. Erros de cobrança, cobranças duplicadas e cobranças feitas depois do cancelamento são sempre reembolsados.
Vídeos e imagens que falharam
Se um vídeo, um clipe de IA ou uma imagem de IA falhar, o StoryShort devolve os créditos usados. Você não precisa pedir. A página do vídeo mostra quantos créditos voltaram.
Reembolso de um pagamento que você não usou
Em geral, as assinaturas não são reembolsáveis. Mas podemos reembolsar um pagamento feito nos últimos 15 dias se você não usou nenhum dos créditos que ele deu.
- Pagamentos com cartão: na página Billing, use o link "Ask for a refund". Ele reembolsa o seu último pagamento se ele tiver menos de 15 dias e se você não usou créditos nem criou um vídeo ou uma imagem desde então. Ele funciona uma vez por conta. Seu plano volta para o Free e os créditos desse pagamento são removidos. O dinheiro pode levar de 5 a 10 dias para chegar à sua conta.
- Outros casos: escreva para [email protected].
Sempre reembolsado
- Erros de cobrança.
- Cobranças duplicadas.
- Cobranças feitas depois que você cancelou.
Não reembolsado
- Pagamentos cujos créditos você já usou.
- O resto de um mês ou de um ano depois que você cancela. Você mantém o acesso até o fim do período que você pagou.
As regras completas estão na nossa política de reembolso.
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