¿Puedo recibir un reembolso?
Actualizado el
Respuesta corta
Los créditos de un vídeo o una imagen que falla vuelven solos a tu cuenta. Un pago se puede reembolsar en un plazo de 15 días si no has usado ninguno de sus créditos. Los errores de cobro, los cobros dobles y los cobros después de cancelar siempre se reembolsan.
Vídeos e imágenes fallidos
Si un vídeo, un clip de IA o una imagen de IA falla, StoryShort devuelve los créditos que usó. No necesitas pedirlo. La página del vídeo muestra cuántos créditos volvieron.
Reembolso de un pago que no usaste
En general, las suscripciones no son reembolsables. Pero podemos reembolsar un pago hecho en los últimos 15 días si no has usado ninguno de los créditos que te dio.
- Pagos con tarjeta: en la página Billing, usa el enlace "Ask for a refund". Reembolsa tu último pago si tiene menos de 15 días y si desde entonces no has usado créditos ni has creado un vídeo o una imagen. Funciona una sola vez por cuenta. Tu plan vuelve a Free y se quitan los créditos de ese pago. El dinero puede tardar de 5 a 10 días en llegar a tu cuenta.
- Otros casos: escribe a [email protected].
Siempre se reembolsan
- Los errores de cobro.
- Los cobros dobles.
- Los cobros hechos después de cancelar.
No se reembolsan
- Los pagos cuyos créditos has usado.
- El resto de un mes o de un año después de cancelar. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que pagaste.
Las reglas completas están en nuestra política de reembolso.
Preguntas relacionadas
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos. Una persona real lee cada mensaje. [email protected]